Hayır, tam tersine güçlendiriyor. CoreDesk, mevcut IT ekibinizin yükünü hafifletmek için tasarlanmıştır. Özellikle seviye 1 ve seviye 2 (L1/L2) olarak adlandırılan, sıkça tekrarlanan ve zaman alan son kullanıcı sorunlarını biz üstlenirken, sizin değerli ekibiniz daha karmaşık sunucu, ağ yönetimi ve stratejik projeler gibi konulara odaklanabilir.
Yönetilen BT Hizmetleri
DALNET CoreDesk:
Uçtan Uca IT Desteği
FW+
Günümüzün rekabetçi ve teknoloji odaklı iş dünyasında, bir şirketin en değerli varlığı, motive ve verimli çalışanlarıdır. Çalışan verimliliği ise, kullandıkları teknolojinin sorunsuz, hızlı ve güvenli çalışmasına doğrudan bağlıdır. Yaşanan en küçük bir IT sorunu bile – açılamayan bir dosya, bağlanılamayan bir yazıcı, unutulan bir parola veya yavaşlayan bir bilgisayar – iş akışlarını durdurabilir, proje teslim tarihlerini aksatabilir ve çalışan motivasyonunu olumsuz etkileyebilir. Bu küçük gibi görünen sorunlar biriktiğinde, şirket genelinde ciddi bir verimlilik kaybına ve gizli maliyetlere yol açar. Ancak her şirketin, bu tür sorunlara anında müdahale edecek, farklı uzmanlık alanlarına sahip (ağ, sistem, güvenlik, yazılım) geniş bir IT ekibini bünyesinde barındırması hem maliyetli hem de operasyonel olarak zordur.
DALNET
Kurumsal ihtiyaçlarınıza kurumsal çözümler
25+ Yıllık Aktif Tecrübe
365 Gün 6 Saat Yanınızdayız
%99.9+ uptime garantisi
1.6 Tbps Kapasite Altyapı
KVKK ve ISO 27001 Uyumu
DALNET CoreDesk
DALNET, CoreDesk markası altında sunduğu Yönetilen BT Hizmetleri ile bu sorunu kökünden çözer. CoreDesk, şirketinizin uçtan uca tüm son kullanıcı IT süreçlerini, tek bir noktadan profesyonel bir şekilde yöneten, kapsamlı bir dış kaynak destek hizmetidir. Amacımız, IT departmanınızın veya yöneticilerinizin reaktif ve tekrarlayan son kullanıcı sorunları ile zaman kaybetmesi yerine, şirketinize değer katacak stratejik projelere odaklanmasını sağlamaktır. Biz, çalışanlarınızın teknolojiyle barışık ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlarken, siz de gönül rahatlığıyla kendi işinizi büyütmeye odaklanabilirsiniz.
Detaylar DALNET CoreDesk Hizmetlerinin Kapsamı
Son Kullanıcı Desteği (Help Desk)
CoreDesk, çalışanlarınız için tek bir iletişim noktası (Single Point of Contact - SPOC) görevi görür. Karşılaştıkları her türlü IT sorunu için (donanım sorunları, yazılım hataları, işletim sistemi problemleri, ağ bağlantısı sorunları, Office 365 veya diğer uygulamalarla ilgili sorular) uzman ekibimize telefon, e-posta veya size özel atanan destek portalı üzerinden kolayca ulaşabilirler. Sorunlar, gelişmiş ve güvenli uzak masaüstü bağlantı araçlarımızla, sanki yanlarındaymışız gibi hızlı bir şekilde analiz edilir ve çözülür.
01Lisans ve Envanter Yönetimi
"Şirkette kaç bilgisayar var? Hangi yazılımların lisansları ne zaman bitiyor? Kim hangi yazılımı kullanıyor?" gibi sorular, özellikle denetim dönemlerinde yöneticiler için bir kabusa dönüşebilir. CoreDesk, şirketinizdeki tüm donanım (bilgisayar, yazıcı, mobil cihazlar vb.) ve yazılım lisanslarının detaylı envanterini çıkarır ve bu envanteri sürekli güncel tutar. Lisans yenileme zamanlarını size proaktif olarak bildirir, yasal uyumluluğunuzu (BSA denetimleri vb.) sağlar ve kullanılmayan veya gereksiz lisansları tespit ederek maliyetlerinizi optimize etmenize yardımcı oluruz.
02Antivirüs ve Uç Nokta Güvenliği Yönetimi
Siber tehditlerin en zayıf halkası genellikle son kullanıcılardır. Tüm son kullanıcı cihazlarının (PC, laptop) antivirüs ve uç nokta koruma (Endpoint Protection) yazılımlarının güncel olduğundan emin olur, merkezi bir konsoldan yönetiriz. Şirket güvenlik politikalarınızın (örn. USB portlarının kısıtlanması, güçlü parola zorunluluğu, ekran kilidi süresi) tüm cihazlarda tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlar, olası bir güvenlik ihlalinde anında müdahale ederiz.
03Kullanıcı Kimlik ve Erişim Yönetimi (IAM)
Çalışan yaşam döngüsü yönetimi, hem operasyonel verimlilik hem de güvenlik için kritiktir. Yeni bir çalışan işe başladığında, ihtiyaç duyacağı tüm hesapların (e-posta, Active Directory, şirket uygulamaları) zamanında ve doğru yetkilerle oluşturulmasını sağlarız. Bir çalışan işten ayrıldığında ise, yine aynı titizlikle, tüm sistemlere olan erişim yetkilerinin güvenli bir şekilde ve anında kaldırılmasını garanti ederek olası veri sızıntılarının önüne geçeriz.
04Yazılım Dağıtımı ve Güncelleme Yönetimi
Şirket genelinde kullanılması gereken standart bir yazılımın (örn. yeni bir ERP istemcisi, PDF okuyucu) tüm bilgisayarlara uzaktan ve sessiz bir şekilde dağıtılmasını sağlarız. Ayrıca, işletim sistemleri ve standart uygulamalar için yayınlanan kritik güvenlik yamalarını, iş akışını en az etkileyecek şekilde planlayarak uygularız.
05DALNET ile Operasyonel Verimliliği Artırın
IT departmanınızın, günlük ve tekrarlayan son kullanıcı sorunlarıyla uğraşmak yerine, şirketinize değer katacak stratejik projelere odaklanmasını sağlayın. DALNET CoreDesk ile çalışanlarınızın verimliliğini artırın, IT operasyonlarınızı standartlaştırın, güvenlik risklerinizi azaltın ve öngörülebilir bir maliyetle profesyonel IT desteği almanın konforunu yaşayın.
Sertifikalarımız
SSS
Sıkça Sorulan Sorular
-
01 _ CoreDesk hizmeti, kendi IT ekibimizin yerini mi alıyor?
-
02 _ Destek taleplerine ne kadar sürede yanıt veriyorsunuz?
Hizmet seviyesi anlaşmamızda (SLA) yanıt ve çözüm sürelerimiz net olarak tanımlanmıştır. Genellikle, kritik olarak sınıflandırılan (işi durduran) sorunlara dakikalar içinde, standart sorunlara ise en kısa sürede ilk yanıtı verir ve çözüm sürecini başlatırız.
-
03 _ Hangi saatler arasında destek veriyorsunuz?
Standart hizmetimiz Türkiye mesai saatlerini (09:00-18:00) kapsar. Ancak operasyonlarınızın gerekliliğine göre, uzatılmış mesai saatleri veya 7 gün 24 saat kesintisiz destek sunan esnek hizmet paketlerimiz de mevcuttur.
-
04 _ Uzak masaüstü desteği güvenli mi?
Kesinlikle. Güvenlik en büyük önceliğimizdir. Tüm uzak bağlantılarımız, endüstri standardı şifreleme yöntemleri (SSL/TLS) kullanılarak ve iki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) gibi ek güvenlik önlemleriyle korunarak gerçekleştirilir. Her bağlantı loglanır ve raporlanır.
-
05 _ Kullanıcılarımızın yedeklemelerini de yönetiyor musunuz?
Evet, hizmet kapsamında, belirlenen politikalara göre kullanıcıların kritik verilerinin (örn. masaüstü, belgelerim klasörü, Outlook PST dosyaları) merkezi bir bulut depolama sistemine düzenli olarak yedeklenmesini ve ihtiyaç anında (örn. bilgisayar arızası) kolayca geri yüklenmesini sağlayabiliriz.
-
06 _ Fiyatlandırma modeli nasıl?
Fiyatlandırma, genellikle destek verilen toplam kullanıcı sayısı veya yönetilen cihaz sayısına göre belirlenen, öngörülebilir ve sabit aylık bir hizmet bedeli şeklindedir. Bu sayede sürpriz faturalarla karşılaşmazsınız.
-
07 _ Sadece Windows mu yoksa macOS kullanıcılarına da destek veriyor musunuz?
Her iki platformda da derin bir uzmanlığa sahibiz. Kurumsal ortamlarda hem Windows hem de macOS işletim sistemlerini kullanan çalışanlarınıza aynı kalitede, tam kapsamlı destek sunuyoruz.
-
08 _ Şirketimize özel kullandığımız bir yazılım var, ona da destek olabilir misiniz?
Temel kurulum, yapılandırma ve "nasıl yapılır" seviyesindeki sorunlara destek olabiliriz. Yazılımın kendi içindeki karmaşık hatalar (bug'lar) için ise, sizin adınıza yazılım üreticisi veya iş ortağıyla iletişime geçerek sorunun çözümünü takip eder ve süreci yönetiriz.
-
09 _ BT envanter yönetimi bana ne gibi bir fayda sağlar?
Şirketinizdeki tüm donanım ve yazılım varlıklarını net bir şekilde görmenizi sağlar. Bu, gereksiz donanım veya yazılım alımlarını önler, lisans uyumluluğunu (yasal riskleri azaltır) sağlar, amortisman takibini kolaylaştırır ve IT bütçeleme süreçlerinizi somut verilere dayandırmanıza olanak tanır.
-
10 _ Hizmeti almaya başlamak için süreç nasıl işliyor?
Süreç oldukça basit ve hızlıdır. Öncelikle mevcut ortamınızı analiz eder, kullanıcı profillerinizi ve ihtiyaçlarınızı belirleriz. Ardından size özel bir hizmet paketi ve SLA sunarız. Anlaşma sonrası, gerekli destek ve yönetim araçlarımızı cihazlarınıza uzaktan kurarak hızla hizmet vermeye başlarız.